Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые в рамках проекта TeaDragon. Политика распространяется на все доступные способы оплаты.

1. Характер оказываемых услуг

Услугой, оказываемой Исполнителем (ИП Новиков Д.В., ИНН: 290103043351, ОГРНИП: 318290100062862), является пополнение внутреннего Баланса учётной записи Пользователя. Денежные средства (в любой принимаемой валюте) зачисляются на Баланс после подтверждения оплаты платёжной системой.

С момента зачисления средств на Баланс услуга по пополнению считается оказанной в полном объёме. Баланс является внутренней расчётной единицей Сервиса и не подлежит обратному обмену на денежные средства или иные активы.

2. Невозможность возврата денежных средств

Возврат денежных средств за оказанную услугу пополнения Баланса не производится по следующим основаниям:

• Услуга по зачислению средств на Баланс оказывается в момент совершения платежа и является надлежащим образом оказанной цифровой услугой. Пользователь даёт явное предварительное согласие на немедленное предоставление услуги.
• Виртуальные товары и услуги, приобретаемые за счёт средств Баланса (привилегии, игровые предметы, виртуальная валюта), являются цифровым контентом, поставляемым не на материальном носителе.
• Все платежи, подтверждённые платёжной системой, считаются окончательными.

3. Chargeback и money-back

Инициирование Пользователем процедуры chargeback (оспаривание платежа через банк-эмитент), money-back (возврат через платёжную систему), диспута в PayPal или аналогичной процедуры через любой платёжный сервис является грубым нарушением Пользовательского соглашения.

В случае инициирования chargeback, money-back или иного оспаривания платежа учётная запись Пользователя блокируется безвозвратно без компенсации средств Баланса, приобретённых привилегий и виртуальных предметов. Исполнитель вправе передать информацию о таких случаях в соответствующие правоохранительные органы, платёжные системы и антифрод-сервисы.

4. Исключительные случаи

Исполнитель может рассмотреть обращение Пользователя в исключительных случаях:

• Доказанное ошибочное двойное списание средств по одной транзакции — при предоставлении документального подтверждения от банка или платёжной системы.
• Технический сбой на стороне Исполнителя, в результате которого средства были списаны, но не зачислены на Баланс (подтверждается логами Сервиса).
• Несанкционированное списание — при предоставлении документов, подтверждающих компрометацию платёжного средства (заявление в полицию, справка из банка).
• Обращения принимаются через систему поддержки (тикеты) в течение 5 (пяти) календарных дней с момента совершения платежа. Срок рассмотрения — до 30 (тридцати) календарных дней. В исключительных случаях компенсация может быть предоставлена на Баланс.

5. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации как страны регистрации Исполнителя. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны проживания Пользователя применяются в объёме, предусмотренном применимым законодательством данной юрисдикции.

Совершая платёж любым доступным способом, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

6. Реквизиты Исполнителя

ИП Новиков Денис Валентинович. ИНН: 290103043351. ОГРНИП: 318290100062862. Email: support@teadragon.net.